市疾控中心今年以“争创‘两个率先’，全面打造现代化疾病预防控制中心基础”为目标，在去年通过实验室国家认可的基础上，内强规范服务，外树文明形象，精心建造质量诚信工程。

    深化内部挖潜——提速。在去年率先在省内地级市通过实验室国家认可的基础上，市疾控中心为凸显技术支撑优势，对科室设置进行优化整合，在认真梳理服务内容、办事程序、收费标准的基础上，对服务承诺进一步细化、量化，在突发事件快速反应处置、样品快速检测等方面实现“提速”。积极推行人性化服务，实现全市计免金卡联网，为市民提供便捷的网络服务和免疫接种指导，上门对因病致贫的结核病患者实行督导服药和防病知识宣传，并给予免费或减半治疗。合理调整门诊科室布局，门诊、职业卫生体检和职业卫生项目预评价等实现“一条龙”服务，狂犬病、性病、皮肤病实行全天候无假日门诊，配合公安部门对涉娼人员开展性病检测。积极实施“市民健康促进行动”，推广6寸盐勺，举办百场慢病健康促进知识讲座和开展全市性高血压普查等，使健康教育深入社区，贴近群众。

    优化服务质量——增效。以实验室国家认可复评工作为抓手，依托9月“中心在我心中”质量月，组织开展了“我为中心质量体系献良策”活动，全面内部质量审核，实验室人员质控考核，相关科室操作技能比赛，100份质量检测报告抽查和质量事故分析会等，修改完善各岗位工作职责、规范、程序和作业指导书，使“公正、诚信、严谨、准确”的质量方针落实到每一个工作过程，每一个工作环节，质量监督实现全程管理和环节管理，确保了中心质量体系的有效平稳运行，服务规范化建设在质量上求得效益。

    强化外部监督——借智。以客户诉求为切入点，精心策划开展了“行风建设巧借外脑”活动，对食品卫生、环境卫生、职业卫生、消毒杀虫、检验和体检门诊等服务对象单位进行重点走访，上门征求意见建议。共走访30多家重点服务单位，获得10余条建议和点子，逐一落实整改。开展门诊服务对象满意度调查，针对在质量体系、规范化程序化运行中存在的薄弱环节，对服务意识相对滞后，服务质量水平不高，环节管理不到位等方面存在的问题，召开行风问题专题分析会和差错事故分析会，深入剖析，找出症结所在，提出整改措施，不断提高工作质量和工作效率。

                         无锡市疾控中心  蒲菘