市疾控中心卫生检测中心作为疾控中心为企事业单位提供技术服务的窗口，自去年通过国家实验室认可以来，以“公正、诚信、严谨、准确”的质量方针，秉承诚信原则，践行公开服务承诺，推进优化行风建设。

    践行公开服务承诺，这是一次践行“三个代表”重要思想的具体行动，也是检验部一次自上而下的全方位教育活动，是一次以承诺、践诺、评诺为载体，创一流业绩为目标的实践活动。一年来，卫生检测中心党政联手，层层宣贯，提出了“理解客户的需求，满足客户的要求，超越客户的期望”的服务理念，开展“质量年“活动，使“学、做、创”活动真正成为检验部的责任工程，成为推动各项业务工作的有效载体与助推器。

    公开服务承诺。卫生检测中心从实际工作出发，向社会公开承诺实际可行的服务承诺和便民措施。如“卫生检测绿色通道服务”：一般检验项目承诺在正式受理后15个工作日内出具检测报告，加急样品受理后5个工作日内出具检验报告。“健康卫士”服务：接到突发公共卫生事件报告，在规定时间内以最快速度(城郊5小时、农村10小时)赶赴现场指导、调查、处理；相关检测样品在检测规范要求的最短时间内出具检测报告。“提醒服务”：为已完成检测报告的客户方提醒前来领取报告书。“零距离”服务：对路远、外地单位免费邮寄检验报告等，这一系列的承诺服务在行风评议活动中得到了企事业单位的广泛好评。

    实际工作践诺。承诺是银践诺是金，科室领导一致认同质量是实验室的生命。把今年定为质量年，全面启动质量工程。在原有实验室认可的基础上，规范实验室认可文件，建立科学严谨的实验室质量管理体系。健全实验室制度，内容包括保证检测能力、公正性和诚实性；保护客户机密信息和所有权；质量体系文件控制和维护；外部支持服务和供应管理；处理客户抱怨；不符合检测工作控制；实施纠正和预防措施；记录和档案管理；内部质量体系审核；员工培训和考核；检测环境的建立、控制和维护；检测方法确认；测定不确定度评定控制；数据控制与保护；仪器设备控制与管理；量值溯源；标准品管理；分析质量控制等。通过实验室规范化管理，确保检测数据的公正性，保证客户利益的最大满足。

    为了确保检测数据的准确性，检验部坚持开展分析质量控制，今年已参加中国国家实验室认可委员会组织的ｐＨ能力验证；中国疾病预防控制中心营养与食品安全所与省疾控组织的食用色素的质量控制；卫生部与国家碘缺乏病参照实验室组织的尿碘、碘盐质量控制；省技术监督局、省疾控中心组织的水中铅、镉、汞、硫酸盐；食品中致病菌分离、致病菌鉴定能力验证；省疾控中心组织的风疹实验室质量考核；省疾控组织的汞、镉、氟化物、硝酸盐、阴离子表面活性剂标准溶液的实验室比对；市临检中心组织的临床生化、临床血液室间质控等多个领域的分析质量控制。

    同时卫生检测中心还以青年为主体，成立了突发公共卫生事件检测组，争创市级青年文明号，并在该组率先开展“诚信示范岗”活动，在争创活动中为了方便客户，该组开设了咨询热线，并为客户提供舒适的服务环境，设立等候室和便民服务站。

    行风评议评诺 评诺是践诺的试金石，为在践诺中不断完善行为，卫生检测中心将卫生行风评议作为了自己工作的明镜，根据市卫生系统行风评议工作的总体部署和以本中心 “发扬抗非精神，当好健康卫士”为主题的 “质量月”活动要求，以解决客户不满意环节和影响单位经济发展的行风问题为切入点，在职业道德、服务态度、遵守规范、业务工作等方面针对自身暴露和存在的问题进行认真排查，并在与客户直接接触的收样室建立了客户反馈机制，发放反馈卡，听取客户的意见等。并制定了收样室文明服务规范，要求工作期间着装规范，符合要求，佩带胸牌，首问负责，语言文明。实行公开收费，使客户明明白白消费；做到“三声服务”，即来有迎声、问有答声、走有送声。接到咨询电话，要文明接听，礼貌应答。通过评议推进了行风建设，使工作行为日趋规范。  （检 验 部 周 磊）