10月9日局行评办主任会议召开后，本中心领导高度重视，立即进行层层传达贯彻，使广大干部职工增强信心，明确责任，进一步在中心内外营造气氛，力求实效。行风评议工作进入第三阶段后，本单位围绕工作目标和进度要求，认真进行自查整改，主要抓了以下几项工作，现总结汇报如下：

一、进一步浓厚宣传氛围，积极优化内外环境

将行风评议工作与争创“两个率先”主题活动及各项业务工作的有机结合、相互渗透、相互促进。通过组织开展“城市精神大讨论，卫生精神大发扬，疾控精神大展示”系列活动营造氛围，通过“市民健康促进行动”和非典防治工作打造形象。在职工中广泛征集“卫生精神”表述语，共收到表述语100多条。开展了“扬疾控精神，展卫生风采”大家谈征文活动和“疾控精神在岗位闪光”摄影图片展评活动，参加了局“我为卫生精神添彩”演讲比赛并获得三等奖，在要求全体职工认真学习《卫生道德法制教育读本》和《疾控机构岗位服务规范》等基础上，组织了“争先率先，发展卫生”书面考试。领导干部、劳模、宣传干部和团员青年积极参与“与时俱进的无锡卫生精神”专题论坛大讨论活动，在凝炼城市精神、卫生精神的过程中自我教育、自我提高。

二、进一步严格督查整改，确保承诺服务到位

为进一步提高服务质量和工作效率，在认真梳理本中心服务内容等的基础上，重新修订了行风建设承诺、主要服务项目收费标准及办事程序，并通过中心网站向社会公示，承诺内容涵盖政务公开、反应快捷、规范服务和优质高效四个方面，对服务承诺进一步细化、量化，并对各科室部门下发了文件（锡疾控党[2003]15号），要求各科室、部门提出了切实可行的践诺措施，实现在突发事件快速反应处置、样品快速检测等方面的“提速”，主动为社会、为基层单位、为群众排忧解难，切实做到按章办事，规范收费，透明有据。

三、进一步规范职业行为，增强质量服务意识

组织职工认真学习并对照执行《卫生道德法制教育读本》和《疾控机构岗位服务规范》，树立敬业爱岗、忠于职守、诚信待人、文明服务的职业规范。为培育良好的医德医风，杜绝医药购销中的不正之风，实行药品廉洁承诺制，与药品、试剂及器械等厂商签订廉洁购销协议。

通过行风评议工作，精心打造质量诚信工程，抓质量全程管理和环节管理，服务质量进一步提升，服务对象的满意率也有所上升。三季度门诊满意度调查共发出调查问卷100份，医生、护士服务态度，医生、护士技术水平，挂号收费服务，药房、检验和放射人员服务情况及收费公示情况等各项满意率指标均达95%以上，综合满意度为98.3%，比一、二季度的满意率高出2个百分点。定期查看行风监督意见箱（簿），妥善接待群众信访投诉，认真调查处理并举一反三，以点带面，教育广大职工，并及时向投诉者进行沟通并反馈情况。

下一步我们的主要工作，一是将继续抓好各项制度规范的落实，组织对相关制度规范落实情况、承诺便民服务措施践行情况进行督查；二是利用各种媒体进行形象宣传，开展对相关服务单位的函调问卷调查，召开社会行风监督员座谈会，听取意见和建议，加强与群众和社会的沟通交流，争取理解和支持。

二○○三年十一月十日