5月22日全国12320管理中心李蓉副主任等一行，在省卫生厅应急办袁副主任等人陪同下来锡进行工作调研。
    调研小组一行首先听取了无锡卫生局关于12320公共卫生公益电话的建设和管理情况介绍，接着实地考察了无锡12320工作室。李蓉副主任等详细询问了无锡市12320电话开通以来接受市民电话咨询和受理投诉的处理情况，并与接听咨询员进行亲切的交谈和具体的指导。
    无锡市12320公共卫生公益电话于2006年12月初步建成开通，是江苏省卫生厅建设12320公共卫生公益电话2个试点市之一。在无锡市卫生局的领导下，目前已开通5个接听座席，配备了专职的接听咨询人员，主要进行突发公共卫生事件的举报投诉、受理处置，提供卫生防病与保健知识咨询服务，以及重大疾病防治相关的政策、法律、法规咨询服务。作为政府与广大市民沟通的又一个桥梁，是在公共卫生领域与大众交流的重要平台。无锡市在建设12320公益电话中还将加强其在突发公共卫生事件中调度指挥功能的设想，受到调研组的高度评价与肯定。（ 朱小予）