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无锡市12320公共卫生公益电话自开通以来在自身建设、接受电话咨询数量和服务质量上位于省内各市前列，近日在江苏省卫生厅的通报中披露了这一情况。
无锡市12320公共卫生公益电话主要受理公众对突发公共卫生事件和违反卫生法律法规案件的举报，受理公共卫生工作的意见和建议，提供公共卫生法律法规及防病知识和健康保健等方面的咨询服务。作为江苏12320公共卫生公益电话试点之一，无锡市结合自身基础和优势，制定了相应的建设和实施方案，在省内各地级市中率先开通12320公共卫生公益电话，并于2007年逐步实现建设方案中的目标。自2006年12月开通以来，接受市民群众有关传染病预防、健康生活方式、应急伤害、寻医问药咨询等电话数以千计。2007年9月份接到一市民举报某食品引起多人食物中毒的事件，话务员通过专门渠道及时报告卫生部门有关领导，对调查处理该起公共卫生事件提供了线索和证据，对迅速控制有害食品对公众的危害发挥了重要作用。
开通一年来，位于无锡市疾控中心大楼内的12320公共卫生公益电话服务中心还数十次接受国家、省、市各级领导人的检查调研和视察，得到了一致的肯定。
今后无锡12320将继续加强自身建设，加大宣传力度，进一步规范服务，结合本地区不同季节防病工作的实际情况和特点，做好电话咨询工作，更好地为锡城人民健康服务。
（无锡市疾控中心 朱小予 冯圆圆）
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