中华人民共和国卫生部

                                             慰问信
全国婴幼儿奶粉事件健康咨询热线的同志们：
    你们好！
    今年9月，三鹿牌婴幼儿奶粉重大食品安全事件发生后，按照国家处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件领导小组的部署和卫生部的要求，全国各省（区、市）卫生厅局以最快的速度开通运行了婴幼儿奶粉事件健康咨询热线，及时建立了政府与公众之间广泛而有效的沟通渠道。北京市和上海市12320公共卫生公益服务热线，承担了服务于全国的艰巨任务，接听和咨询的电话量占全国咨询电话总量的5%。在面对电话量骤然增加时，大家全力以赴、加班加点、很多同志带病坚持，积极克服困难，保证了咨询热线24小时畅通，不间断解答群众的各种问题。

热线开通后，各地受理接听了大量来电，解答了群众提出的大量有关疑问和问题，为群众答疑解惑、救急助困，发挥了政府和群众间的桥梁纽带作用。热线电话的工作为稳定群众情绪、妥善化解危机、解答公众咨询、宣传政府政策、引导正确就医发挥了重要作用，做出了积极贡献。在此，特向你们表示衷心的感谢和诚挚的问候！

开通12320 公共卫生公益电话，是卫生部门贯彻落实以人为本的执政理念，实行政务公开，进一步密切与人民群众联系，改进工作作风，提高人民群众健康水平，促进我国卫生事业发展，构建社会主义和谐社会的一项重要举措，也是卫生部门为广大人民群众办的一件实事．12320 公共卫生公益服务电话还处于起步和初建阶段，但在这次应急处置工作中发挥了重要作用．让我们共同努力，加紧工作，积极推进，把12320 建设成为卫生系统面向公众的窗口和与社会沟通的绿色通道。

                                                 国家处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件领导小组办公室

                                                         二O O八年十月三十一日