当前，“看病难”、“看病贵”问题一直困扰着广大市民。笔者认为，只要医务工作者坚持“以病人为中心”的服务理念，多管齐下，全力打造患者满意工程，这个问题还是可以解决的。
一是规范医疗费用，让群众“看得起病”。加强医药监管，要从源头上降低医疗成本，严格执行集中招标采购制度，控制药品采购成本。同时加强处方监管，坚决杜绝 “大处方”。医院要实行医疗服务明示制和住院费用清单制，要求医护人员做到四个“不”：即不是病情需要的检查不查、不是病情需要的药物不开、能用便宜的药物不用贵药、不符合政策的费不收。要规范收费标准，推出部分免费服务。对全市医疗卫生系统收费价格的最高限额进行规范，如采取单病种收费管理、缩短平均住院日、降低门诊大处方、科学设计就医流程和路径等措施降低患者医疗费用。
二是优化就医环境，让群众“看得成病”。要扩大就医渠道，建社区卫生服务中心（站），使广大居民足不出“区”便可就医诊治。要进一步优化就医流程，建议在全市推行《示范处方》，简化门、急诊处方的书写，以提高工作效率。可以实施院内检验标本收取及检验报告单发放巡回体系，方便患者送检，加快检测速度。建议实行药房弹性排班制，缩短取药等候时间，为病人免费邮寄检查检验单等服务。可推出特色诊疗服务，开设夜门诊服务，使市民在夜间也可以享受到和白天一样的优质服务。建议医院设立“病友服务中心”，为病友免费提供电话通讯、饮用水、交通服务、咨询导诊、陪诊服务和生活帮助等。
三是提高服务质量，让群众“看得好病”。要建立医疗质控体系，政府部门应出台《医疗服务质量整体评估管理办法》，每年对全市医疗服务质量进行整体评估。市卫生局每年组织一次全市性的“三基”（基础知识、基本技能、基本操作）考核，对医务人员进行急救技术操作考核、医疗护理业务考核。要严厉打击“非法行医”和“无证行医”，改善就医环境。
四是加强医德医风建设，让群众“放心看病”。要着眼于建立医德医风建设的长效机制，推广“责任医师管理办法”，建立一套以岗位、技术、业绩、服务、管理“五大要素”为主的综合目标考核体系，使医务人员的个人收入和科室经济收入脱钩，有力制止大处方、乱检查等损害群众利益行为。推介科室民主管理，将医务公开、岗位责任制和制度建设有机地结合起来，有效缓解医患矛盾，促进行风好转。加强医德医风教育，完善并规范各项制度。引导医护人员自觉抵制行业不正之风。精心打造 “红色网站”，开展医德医风教育。可制定《卫生系统工作人员医德医风奖励和处理办法》，并将考评情况与评先、评职、评奖挂钩。健全监督机制。设立专项资金，定期或不定期开展对医疗服务满意度的调查，聘请来自各行各业的人士担任院外监督员,接受广泛监督。
解决群众 “看病难”、“看病贵”说难并不难，关键看行风建设是否动真格。

徐浩英