“120”往往被誉为一个城市的“生命线”，它的背后承载着一个城市数百万人，在面临事故、灾害、疫情、病痛等紧急状态下“生”的希望。
    据市急救中心资料显示，2004年以来，急救中心共完成救护出车10.5万余次, 行驶里程204万公里，参与突发事故抢救伤病员2.3万余人次，110社会联动1.9万余次，参与重大社会活动急救保障520多次。急救出车数、抢救成功率连续数年居全省首位，市民综合满意率达98%以上，急救中心成为维护全市人民生命的守护神。
日前，政府投入3000万元、占地10亩、建筑面积4000平方米，具有急救指挥、急救培训、急救设施与现代化管理等新功能的无锡市急救中心和急救指挥中心正式投入使用。锡城突发事件的呼叫受理、急救指挥、信息汇集、紧急救治、人员和物资的储备全面提升，标志着我市院前急救医疗服务体系建设迈向了新的台阶。
瞄准未来 构建一流的急救体系
    院前急救工作不仅关系到人民群众的生命安危，还关系到城市的文明进步和投资环境。在无锡，现在的医疗急救已不再局限于单个病人的救治，而是承担了突发灾害事故、公共卫生事件应急医疗救援和大型社会活动医疗应急保障等职能。在市委、市政府和市卫生局的高度重视与关心支持下，市场急救中心以保障百姓生命安全为己任，不断加强急救体系建设。根据无锡市发展建设规划，结合建设特大型城市的要求，不断完善公共卫生和医疗急救服务体系建设，着眼未来，高起点地组织制订急救站（点）建设发展规划。目前在市区已设立1个急救中心、6个急救分站，江阴、宜兴两市以人民医院为依托建立了急救站。预计到2010年城区规划建设9个急救站，15个乡镇急救站，按照应急、备急、平战结合的原则，实现全市急救通讯信息管理的一体化、信息双向传递的实时化，以及“急救绿色通道”的畅通与无缝隙连接，进一步建立和完善全市的院前急救网络，实现急救统一指挥、就近出动、快速到达、服务高效的急救网络体系。随着急救网络和急救体系的不断完善，我市急救反应时间（从接报至到达现场）明显缩短，城区已由2000年的平均15分钟缩短到10分钟以内，45%的救护出车都在6分钟到达现场，有力地保障了人民群众的生命安全。
服务社会 提供一流的急救保障
    “遇到伤病莫惊慌，120就在您身旁”，这已成为无锡市民人人皆知的常识，“120”已深入市民的日常生活，成为广大市民生命安全保障一个必不可少的重要环节。如何在服务百姓的同时，做到“让病人满意”，是急救中心不懈追求的目标。以抢救生命神速而闻名的市急救中心，近年来不断完善快速、便捷、专业的急救服务，率先在省内推行“抬担架”服务，解除病人及家属的后顾之忧。积极倡导和实施院前全过程急救模式，急救坚持“四早”的原则，即“早期心肺复苏，早期打开通道，早期高级生命支持，早期心脏除颤”。中心所有救护车都新增或改装为监护型救护车，车上配备了35多种药品和一系列的急诊ICU的设备，如心电图、心脏除颤、心电监护仪、呼吸机、气管插管等用于急救的全套装置，真正将急诊室的救治快速延伸到了病人身边。同时，通过加强急救分站的建设管理，实施院前院内“绿色通道”一体化，开展社会联动，定期召开重大事故抢救总结分析会等举措，使急救工作程序化、规范化，不断提升中心的应急救治能力。2006年急救有效出车率又提高了10%，救护治疗率达86%，危重病人抢救成功率达90%以上，去年以来有多名心跳呼吸骤停的患者在现场得以成功施救，无锡院前急救的综合服务水平进一步得到提升。群众呼叫“120”，普遍感到救护车条件好了，急救质量提高了。
    适应发展 造就一流的急救队伍
    建立一支高素质的专业急救队伍是提高急救水平的决定因素。为提高急救人员在突发事故现场的处置能力，急救中心还十分重视全员素质的提高。近年来，中心先后招聘进10多名临床医学毕业生，充实急救队伍，提升急救专业队伍的层次。同时还采取专家授课、外出进修、学习、培训等多种形式来提高职工的整体素质，提高员工的业务水平。在日常工作中,急救中心坚持倡导“病人第一”、“质量至上”的思想，开展职业道德培训和志愿者服务活动，努力打造出自己的服务品牌。根据不同岗位，制定岗位职业道德规范和文明服务规范，要求医务人员做到让病人“三明白”（病情明白、检查治疗措施明白、收费标准明白），驾驶员做到“三到位”（车子开到位、担架抬到位、救治措施到位、），调度人员练好“五功”（有问必答的嘴功、一听就明的耳功、边听边输的手功、快速调度的脑功、坚守岗位的坐功），全体工作人员做到“四得”（承诺要记得、意见要听得、困难要帮得、委屈要忍得）。在做好日常急救工作的同时，急救中心还积极为社会公益活动做好服务，每年出动200多次救护车，保障全市各种文体活动、集会和比赛；义务出车救护伤病员6000多人次……年复一年，日复一日的接报、出动、抢救的忙碌，一个又一个的重大突发事故面前，急救中心全体员工以救死扶伤、勤劳敬业、无私奉献的团队精神影响和激励了一代又一代急救工作者的成长。急救人以训练有素的技能、不怕吃苦的精神和甘于奉献的爱心，赢得了社会和病人的广泛信任。几年来，急救中心先后被评为“江苏省服务满意明星班组”、“无锡市卫生系统十佳防保单位”、“110社会联动先进单位”、“抗击非典先进单位”、“市文明单位”，“市创建文明行业示范点”，“无锡市青年安全生产示范岗”，并涌现出了一大批先进个人，为我市的经济建设和社会发展做出了积极贡献。
今天，当走在无锡街头，看到有闪着蓝灯的急救车从身边呼啸而过，也许很多人都感到早已习以为常了，可是回顾几年的岁月变迁，无锡市急救中心的成长，还是让人不由得发出感叹：正因为市委、市政府的高度重视，社会各届和百姓的理解、支持和信任，急救人高度自觉的社会责任感，“120”这条市民生命线，才得到不断巩固和加强。（王林、刘蓉）